TV Lounge
Für ein gesundes Web-TV
September 2009 | Meinung von Claudia Morgenstern | Neue Artikel per Mail erhalten
Meistens ist das Web-TV von Krankenkasse XY so interessant wie die Wasserstandsmeldung der Elbe. Da hapert es nicht nur an Inhalten, sondern auch die Umsetzung in Sachen Dramaturgie und technischen Details lässt meist zu wünschen übrig. Es gibt jedoch auch Ausnahmen: Der BKK Landesverband NRW kann sich mit seinem Web-TV-Angebot wirklich sehen lassen. Übersichtlich separierte Themenbereiche versehen mit farbenfrohen Titelbildern in High-End-Qualität und inhaltlich sowie technisch gelungene Videosequenzen
regen sogar zum Anschauen mehrerer Filme an, anstatt den Cursor direkt in die obere rechte Ecke zu dem Exit-Button zu führen. Ob der Themenvielfalt dürfte zudem für jeden etwas dabei sein: Hier findet man bei den neuesten Clips Videobeiträge zur Mundraumsanierung durch modernste Zahnspangen-Mechanik direkt neben dem Aufklärungsfilm zur Modedroge Spice und dem Beitrag zu nervenzermürbenden Schlafstörungen - thematische oder gar kausale Zusammenhänge sind jedoch rein zufälliger Natur …
Unser Fazit, kurz und knapp: Gut gemacht, BKK – so spricht man seine Kunden richtig an!
So spricht man Kunden richtig an? Wo ist denn die Zielsetzung? Ich kann diese nicht wirklich erkennen. Und was ist denn wenn ich so ein Video gesehen habe? Kein Newsletter, winziger Hinweis auf die Kontaktmöglichkeit, welch ohne jede Convinience (Rückrufformular, PDF-Downloads etc.) daher kommt etc.
Der Ansatz mag gut sein, insgesamt ist es aber wieder ein verzweifelter Versuch, Kunden zu bekommen, ohne es bis zum Ende durchgedacht zu haben. Mein Fazit: Konkret ausarbeiten und weiterführen, dann ja, so kostet es die Mitglieder nur Geld.
Natürlich ist das Web-TV-Angebot - besonders aus Sicht eines Marketers - nicht perfekt, dennoch ist es im Vergleich zu denen anderer Krankenkassen noch eines der besser gelungenen. Es dient vielleicht nicht als Werbemittel per se, aber als Informationsmedium und Aufklärungsinstrument zu bestimmten Inhalten macht es sich nicht schlecht. Und das ist eine vertrauensfördernde Maßnahme zum Kunden, die meines Erachtens nicht zu unterschätzen ist.
Zudem findet man im linken Frame eine Kontaktrubrik, die auf jeder Unterseite angezeigt wird. Und PDF-Downloads stehen, wenn ich das richtig gesehen habe, ebenfalls zu jeder Themenkategorie zur Verfügung. Sicherlich könnte es noch ausführlicher ausgearbeitet sein, aber wie Sie bereits sagten, der Ansatz ist gut und meiner Meinung nach auch die Umsetzung. Und wer weiß, was da in Zukunft noch kommen mag.